本网讯（通讯员 卢小凡）2021年9月，市公共资源交易中心不动产交易登记大厅收到了一份特殊的快递---从陕西西安邮寄送达的一面写有“感谢不动产窗口工作人员郑红蕾：为民排忧、真情相助”的锦旗！为什么从千里之外送来锦旗？这位市民遇到了什么困难？和咱们的工作人员郑红蕾又发生了怎样温暖的故事？

这件事情还要追溯到2019年7月的一天，综合服务窗口的郑红蕾进行正常叫号时，接待了一位申请房产证挂失的办事群众，发现其情绪十分低落，经过询问得知，办事群众袁女士的配偶因病于2017年去世，办理继承手续时发现房产证遗失，这次来申请补办。“当时我感觉她很悲伤，每每提及她的配偶便不停的流泪。我就想人心都是肉长的，为避免其他工作人员因不了解情况反复询问触动她的伤心处，我就帮她梳理解决了因产权人身份证号码多次变更导致与系统不符影响登记的问题，然后从挂失、补发不动产证到办理继承过户的手续也陪她全部办结。”郑红蕾回忆道，“当时做这些我并没有想太多，将心比心嘛，只要办事群众对我们的服务满意，都是值得的。”

今年9月，郑红蕾接到了一个陌生电话，又让这件事情有了温暖的延续。原来袁女士的配偶在宜昌还有公积金未完全提取，但她人在外地无法回宜，想试试联系郑红蕾帮她打听一下政策。尽管两年未见郑红蕾并没有疏远拒绝，她二话不说利用下班时间当起了“跑腿姐”，问清了提取公积金的所需流程，并及时告知了袁女士，事情得到圆满解决，这也才有了“快递小哥送锦旗”的新鲜事。

“和袁女士接触多了，我才了解到袁女士配偶是我国航天科技领域的博士后专家，为我国的航天事业做出了巨大的贡献。我很庆幸自己在工作中对袁女士多了一份耐心与关心，也期望多年以后，袁女士带着刘博士的女儿回到她父亲曾经生活的地方时不再是满满的伤感，更多的是这个城市、这里的人带来的温暖的记忆。”郑红蕾说这话的时候脸上洋溢着满足而自豪的笑容。

今年以来，市公共资源交易中心结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持“窗口围着群众转”理念，树立“群众满意”标准，努力当好服务群众金牌“店小二”。这面锦旗不仅是群众对郑红蕾服务工作的肯定，更体现了中心全体干部职工以实际行动解民困、纾民忧、暖民心的真心和决心，是中心不断提升不动产登记服务质效的一个生动写照。下一步，中心将继续加强不动产登记窗口作风建设，不断提升窗口人员综合素养，做服务群众的“带头人”，当办事群众的“贴心人”。